A través de un comunicado oficial, el centro de salud expresó su “profunda preocupación y tristeza” ante el testimonio compartido por el artista, asegurando que la situación descrita no representa los valores ni la misión institucional que, según indicaron, ha guiado su labor durante más de siete años de servicio a la comunidad.
“En CLISID, hemos recibido con profunda preocupación y tristeza el testimonio compartido por el Sr. Manuel Varet (Vakeró) sobre la atención recibida por su hijo en nuestra emergencia. Queremos ser categóricos: lo descrito no representa los valores, la misión, ni el corazón de nuestra institución. Nuestra razón de ser, a lo largo de 7 años y más de 2 millones de servicios brindados, ha sido siempre el bienestar y la salud de nuestra comunidad. Sin embargo, reconocemos que cualquier situación donde falle la empatía es inaceptable y va en contra de nuestros principios fundamentales”, expresó el comunicado.
En el documento, CLISID reconoció que cualquier falla relacionada con la empatía y el trato humano es inaceptable, especialmente cuando se trata de pacientes en estado de vulnerabilidad, y enfatizó que la sensibilidad debe ser un pilar fundamental en la atención médica, en particular en casos pediátricos y de emergencia.
La clínica informó que inició una investigación interna exhaustiva para esclarecer los hechos denunciados, la cual incluye la revisión de cámaras de seguridad y de los protocolos correspondientes al turno en el que ocurrió el incidente, con el objetivo de determinar responsabilidades.
Asimismo, la institución indicó que se están tomando medidas disciplinarias inmediatas contra el personal involucrado, al considerar que la falta de sensibilidad humana constituye una falta grave dentro de su ética profesional. Además, anunciaron el fortalecimiento de sus programas de capacitación en atención humanizada para evitar que situaciones similares se repitan.
Finalmente, CLISID ofreció disculpas públicas a la familia Varet y a cualquier persona que se haya sentido afectada, reiterando su compromiso de mantener un trato cercano, digno y ético con cada paciente que acuda a sus instalaciones en busca de atención médica.
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